Ne vous êtes-vous jamais dit qu’il devrait exister un moyen d’automatiser certaines actions marketing pour gagner du temps et cibler au mieux vos prospects ? C’est justement l’objectif du marketing automation !
Le marketing automation désigne l’ensemble des logiciels et techniques permettant d’automatiser des actions marketing en fonction du comportement des prospects et clients sur votre site web ou lors de leur parcours d’achat.
Par exemple, un internaute qui consulte une page produit pourrait automatiquement recevoir un email avec une promotion dessus quelques heures plus tard. Ou encore, un client qui abandonne son panier pourrait se voir proposer un code de réduction via un SMS automatique.
Dans cet article, nous allons découvrir plus en détails les super pouvoirs du marketing automation :
- Automatisation d’actions marketing à la chaîne
- Déclenchement d’actions au moment opportun
- Analyse fine des performances
- Relation client premium
Prêt à optimiser votre stratégie marketing et faire décoller vos résultats ? C’est parti !
Automatiser des actions marketing
Le marketing automation permet d’automatiser toute une série d’actions marketing rébarbatives quand elles sont faites manuellement. Gagnez un temps précieux en configurant ces actions pour qu’elles se déclenchent automatiquement lorsque certains critères sont remplis.
Quelques exemples d’actions que vous pouvez automatiser :
- L’envoi d’emails suite à une inscription à votre newsletter par exemple
- L’affichage de pop-up avec un code promo à un client qui navigue sur votre site
- L’envoi d’une série d’emails pour accompagner un nouveau client après son achat
- Le déclenchement de SMS de relance automatique en cas d’abandon de panier
- La proposition de produits complémentaires quand un internaute consulte une fiche produit
- La réalisation d’enquêtes de satisfaction après une livraison
Les possibilités sont infinies ! Commencez par lister toutes les actions marketing répétitives qui pourraient être automatisées sur votre site. Vous gagnerez un temps fou en laissant votre logiciel de marketing automation s’en occuper pour vous.
Déclencher des actions basées sur le comportement
L’un des super pouvoirs du marketing automation est de déclencher des actions hyper ciblées en fonction du comportement de chaque prospect ou client.
Par exemple, vous pouvez :
- Envoyer un email de bienvenue personnalisé à un nouveau lead issu d’un salon professionnel
- Proposer un code promo à un prospect ayant abandonné son panier il y a plus de 24h
- Relancer des leads n’ayant pas encore été contactés par vos commerciaux
- Inciter les clients inactifs depuis plus de 6 mois à revenir avec un bon d’achat
- Remercier un client ayant publié un avis positif sur votre page Facebook
Les possibilités de créer des parcours sur-mesure pour chaque profil sont infinies ! Segmentez votre audience en fonction de leur comportement passé sur votre site et définissez des actions marketing adaptées.
Vos prospects recevront alors des messages et offres au moment le plus opportun, augmentant significativement vos conversions.
Analyser et optimiser les performances
Le marketing automation vous fournit des analytics puissants pour suivre précisément les performances de vos différentes campagnes et actions automatisées.
Vous pouvez par exemple analyser :
- Le taux d’ouverture de vos emails en fonction de l’objet, du jour et de l’heure d’envoi
- Le taux de clics sur les CTA dans vos emails ou pop-up
- Le parcours client moyen de la prise de contact jusqu’à l’achat
- L’impact de vos relances clients sur le nombre de ventes
- L’efficacité de vos promotions et codes promo
Grâce à ces insights, vous identifierez précisément les leviers à actionner pour améliorer vos résultats.
Vous pourrez également réaliser des tests A/B entre plusieurs sujets d’email, pop-up ou encore offres promotionnelles. Le marketing automation se chargera de déterminer la variante la plus performante.
En analysant et optimisant en continu, vous ferez décoller vos conversions !
Nourrir la relation sur le long terme
Le marketing automation ne sert pas qu’à acquérir de nouveaux clients. Il permet aussi de nourrir la relation sur le long terme avec vos clients existants.
Vous pouvez par exemple :
- Mettre en place un programme de fidélité avec des statuts VIP, récompenses et avantages en fonction des achats
- Envoyer automatiquement un bon d’anniversaire avec une réduction pour la prochaine commande
- Demander des avis produits et récompenser les meilleurs contributeurs
- Recommander des produits personnalisés en fonction des achats passés et du profil client
- Relancer des clients inactifs avec une offre spéciale pour les inciter à commander à nouveau
En suivant le parcours client dans la durée, vous identifierez les moments clés pour le contacter et le surprendre. Vos clients se sentiront considérés et privilégiés.
Le marketing automation nourrit des relations client premium, gage de fidélité et de growth sur le long terme !
Conclusion
On arrive déjà au terme de ce voyage dans les super pouvoirs du marketing automation. J’espère que cet article vous aura donné envie d’explorer plus en détails cet outil magique !
En résumé, le marketing automation permet d’automatiser un grand nombre d’actions marketing chronophages. Il déclenche des messages et promotions au moment parfait selon le comportement de chaque prospect.
Grâce à des analytics puissants, vous optimiserez en continu vos campagnes pour des résultats exponentiels. Et vous cultiverez des relations client premium sur le long terme.
Bien utilisé, le marketing automation fera passer votre stratégie à un niveau supérieur. Je vous recommande de bien réfléchir en amont à votre parcours client idéal. Puis de construire progressivement votre bibliothèque de messages et vos workflows d’actions.
Je suis à votre disposition si vous avez la moindre question. Le marketing automation n’aura bientôt plus aucun secret pour vous !
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