Le marketing automation désigne l’ensemble des logiciels et technologies permettant d’automatiser des actions marketing ou commerciales. Concrètement, ces outils vont vous permettre d’envoyer des emails, SMS, notifications, etc. de façon automatique en fonction de critères prédéfinis et du comportement de vos leads et clients. Le but ? Engager votre audience, la nourrir avec du contenu ciblé, et transformer vos prospects en clients !

L’automatisation marketing présente de nombreux avantages :

  • Faire gagner du temps à vos équipes en automatisant les tâches répétitives
  • Envoyer des messages personnalisés à grande échelle
  • Nourrir et fidéliser votre audience dans la durée
  • Générer plus de leads et d’opportunités commerciales
  • Mesurer précisément le ROI de vos actions marketing
  • Optimiser vos campagnes en continu grâce aux données

Bref, le marketing automation est clé pour plus d’efficacité, une meilleure productivité et des résultats exponentiels !

Prêt à booster votre stratégie grâce à l’automatisation? C’est parti !

1. Analyser son parcours client

Identifier les différentes étapes du parcours

Pour mettre en place des workflows marketing efficaces, commencez par analyser en profondeur le parcours de vos clients. Identifiez les différentes étapes clés, du premier contact jusqu’à l’achat et la fidélisation :

  • Découverte de votre site web
  • Inscription à une newsletter
  • Téléchargement d’un livre blanc
  • Demande de devis
  • Achat sur votre boutique en ligne
  • Service après-vente

Cartographiez précisément ce parcours type pour comprendre le cheminement de vos prospects. Cette analyse en profondeur est la base pour identifier ensuite les points d’optimisation.

Trouver les points de décrochage et d’abandon

Une fois les grandes étapes du parcours identifiées, détectez les points de friction :

  • Où vos prospects décrochent-ils ?
  • A quelles étapes observez-vous des abandons ?
  • Quels sont les goulots d’étranglement ?

S’appuyer sur des outils d’analytics vous aidera à quantifier précisément ces points de déperdition. L’objectif est de comprendre pourquoi et à quel moment vous perdez vos prospects pour pouvoir optimiser votre tunnel.

Comprendre les besoins à chaque étape

Enfin, cherchez à comprendre les besoins et attentes de vos prospects à chaque point clé du parcours :

  • Quelle info ou conseil leur apporter lors de l’inscription ?
  • De quel accompagnement ont-ils besoin avant l’achat ?
  • Comment sécuriser et rassurer lors du paiement ?
  • Quel suivi proposer après l’achat ?

Cette analyse des motivations vous permettra de proposer ensuite un tunnel optimisé et hyper personnalisé grâce à l’automation.

Prêt à rentrer dans la tête de vos prospects pour un parcours sur-mesure ? C’est parti !

2. Segmenter précisément sa base de contacts

Définir des personas clients

Le parcours client analysé, vous pouvez maintenant segmenter finement votre audience. Commencez par définir des personas, ces profils types représentatifs de vos clients.

  • Caractéristiques socio-démographiques
  • Centres d’intérêt
  • Motivations d’achat
  • Objections éventuelles

Pour chacun :

Ces personas vous permettent de catégoriser précisément vos contacts et prospects.

Créer des segments en fonction de critères multiples

Au-delà des personas, vous pouvez créer des segments encore plus fins selon divers critères :

  • Données sociodémographiques (localisation, âge, revenus…)
  • Comportements d’achat (produits achetés, panier moyen…)
  • Activité digitale (pages visitées, clics…)
  • Niveau d’engagement (prospect, client, ambassadeur…)

Segmenter sa base sur de multiples critères permettra d’adresser des messages parfaitement adaptés aux spécificités de chaque profil.

Personnaliser les messages en fonction des profils

Vous pouvez maintenant créer des segments d’audience sur cette base dans votre outil de marketing automation.

Il devient alors facile d’envoyer des messages hyper personnalisés à chaque profil :

  • Offres et contenus correspondant aux centres d’intérêt
  • Argumentaires spécifiques pour répondre aux objections
  • Ton et vocabulaire adaptés à chaque cible

Cette hyper segmentation vous permet de toucher chaque prospect au cœur et de maximiser vos conversions !

Prêt à passer en mode sur-mesure ? C’est parti !

3. Définir des workflows marketing automatisés

Qu’est qu’un workflow marketing ?

Un workflow marketing désigne un enchaînement d’actions marketing automatisées déclenché en fonction de certains critères.

Concrètement, vous pouvez définir des scénarios types :

  • Envoi d’un email de bienvenue suite à une inscription
  • Série d’emails pour accompagner l’achat
  • Notification d’anniversaire ou offre de fidélité

Ces workflows prédéfinis vont permettre de nourrir et guider vos prospects tout au long de leur parcours, de façon 100% automatique !

Quelques exemples : inscription, anniversaire, relance etc

Voici quelques exemples classiques de workflows marketing automatisés :

  • Suite à une inscription, envoi immédiat d’un email de bienvenue avec une offre promotionnelle
  • 7 jours après l’inscription, envoi d’un email avec des conseils produits
  • 30 jours après l’achat, email de satisfaction et offre de parrainage
  • 2 jours avant l’anniversaire du contact, envoi d’un bon d’achat
  • Relance automatique des prospects n’ayant pas ouvert le dernier email

Les possibilités sont infinies pour créer des scénarios sur-mesure, personnalisés et déclenchés au timing parfait grâce aux workflows d’automation.

Déclencher les workflows au bon moment

La clé pour des workflows efficaces est de les déclencher au moment opportun, quand le prospect est réceptif.

Vous pouvez définir différents déclencheurs :

  • Inscription à une newsletter
  • Abandon de panier
  • Date anniversaire
  • Inactivité depuis un certain temps
  • Navigation sur une page précise

Grâce aux données collectées sur le comportement de vos prospects, vos workflows s’enclencheront de façon ultra contextuelle.

Prêt à surprendre et ravir vos contacts grâce au timing parfait ? C’est parti !

4. Envoyer des messages hyper personnalisés

Personnaliser le sujet, le prénom, le message

Grâce aux données collectées sur vos prospects, vous pouvez pousser très loin la personnalisation de vos emails automatisés.

Personnalisez :

  • Le sujet avec le prénom ou des éléments du profil
  • L’appel dans le corps du message
  • Le contenu et l’offre en fonction des centres d’intérêt
  • La formulation en fonction du niveau de langage

Cette hyper personnalisation donnera l’impression d’un message unique rédigé spécifiquement pour chaque prospect. De quoi marquer les esprits !

S’appuyer sur les données de navigation et de profil

Pour personnaliser au maximum, appuyez-vous sur :

  • Les données du profil prospect : âge, lieu, métier, etc.
  • Son historique d’achats et les produits consultés
  • Les pages visitées sur votre site
  • Le contenu téléchargé
  • Ses interactions sur les emails précédents

En combinant toutes ces données, vous pouvez personnaliser les messages de façon extrêmement fine et pertinente. Une véritable communication one-to-one grâce à l’automation !

Cibler les bons contenus en fonction des intérêts

Vous pouvez également personnaliser les contenus envoyés en fonction des centres d’intérêt et caractéristiques de chaque prospect :

  • Une newsletter sport pour les amateurs de sport
  • Des conseils voyage pour une personne habitant à l’étranger
  • Un livre blanc métier pour un cadre
  • Une checklist pour les prospects avancés dans le tunnel d’achat

En adaptant parfaitement votre contenu à chaque profil, vous augmentez considérablement vos chances de capter leur attention et de les convertir !

Prêt pour du sur-mesure ultra ciblé ? Let’s go !

5. Nourrir et qualifier ses leads

Envoyer des contenus utiles et engageants

Vos workflows automatisés vont vous permettre de nourrir vos leads avec du contenu précieux tout au long de leur parcours.

Envoyez des contenus :

  • Utiles : guides, conseils, FAQ, checklists…
  • Engageants : témoignages, making-of, storytelling…
  • Divertissants : quizz, vidéos, gifs…
  • Exclusifs : avant-premières, ventes privées…

Cette stratégie de lead nurturing créera un lien durable et conduira naturellement vos prospects vers l’achat.

Poser des questions pour qualifier les prospects

Vous pouvez également poser des questions dans vos emails automatisés pour qualifier vos prospects :

  • Quel est votre principal objectif ?
  • Quel est votre budget pour ce type de solution ?
  • Quelles sont vos principales problématiques ?
  • Êtes-vous décisionnaire pour ce projet ?

Les réponses récoltées (via des liens ou formulaires) vous permettent de nourrir votre CRM et de déterminer les prospects « sales ready ».

Une qualification facile grâce au marketing automation !

Proposer une offre ou un rendez-vous

Une fois le prospect bien qualifié, vous pouvez automatiquement :

  • Lui proposer une offre spéciale ou promotionnelle
  • Lui présenter la solution adaptée à son besoin
  • Lui fixer un rendez-vous commercial

Grâce au marketing automation, vos prospects les plus avancés dans le tunnel seront automatiquement dirigés vers l’étape d’achat.

Une façon efficace de transformer vos leads en clients !

6. Mesurer les résultats et optimiser

Définir des KPIs clés à suivre

Pour piloter votre stratégie de marketing automation, définissez des KPIs clés à suivre :

  • Taux d’ouverture des emails
  • Taux de clics
  • Taux de désinscription
  • Nombre de prospects qualifiés
  • Nombre de rendez-vous fixés
  • Retour sur investissement

Ces indicateurs vous permettront de mesurer précisément l’impact de vos workflows et l’engagement généré.

Les data sont vos alliées pour booster vos résultats ! Prêt à passer en mode data-driven ?

Analyser les taux d’ouverture, CTR, conversions

Arrivés à cette étape, vous pouvez analysez en détail :

  • Les taux d’ouverture par segment, jour et heure
  • Les CTR (taux de clics) par lien, call-to-action, contenu
  • Les taux de conversion par workflow et par étape

Cette analyse précise vous permettra d’identifier les meilleures pratiques à reproduire et les points d’optimisation.

Vous pourrez facilement tester de nouveaux paramètres pour améliorer continuellement vos résultats.

Le data marketing n’aura alors plus de secret pour vous !

Identifier les meilleures pratiques et points d’amélioration

Grâce à votre analyse de données, vous allez pouvoir :

  • Identifier les meilleures pratiques à reproduire : jours d’envoi, segments les plus réactifs, contenus très consultés etc.
  • Détecter les points d’amélioration : workflows peu efficaces, taux de désinscription, étapes de décrochage etc.

En comparant de façon continue vos données, vous pourrez facilement tester de nouveaux paramètres et optimiser vos campagnes d’automation.

Une optimisation continue grâce à une démarche data-driven !

Conclusion

Grâce au marketing automation, vous pouvez désormais :

  • Automatiser vos campagnes marketing pour gagner un temps précieux
  • Envoyer des messages personnalisés à grande échelle pour plus d’engagement
  • Nourrir et fidéliser vos prospects dans la durée
  • Qualifier et convertir vos leads de façon systématique
  • Optimiser vos performances grâce à l’analyse continue des données

Surtout, n’oubliez pas que la clé est une analyse rigoureuse des données pour prendre les bonnes décisions et faire évoluer votre stratégie.

Testez, itérez, analysez : c’est ce processus d’optimisation continu qui vous permettra de toujours plus performer !

Pour en savoir plus sur le marketing automation

  • Pourquoi mettre en place le marketing automation ? Nous vous expliquons quels en sont les grands avantages et pourquoi vous devriez l’inclure à votre stratégie marketing.

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