Optimiser son tunnel de conversion en 7 étapes

Définition tunnel de conversion

Hello ! Votre tunnel de conversion vous donne du fil à retordre ? Pas de panique, on va l’optimiser ensemble étape par étape.

Mais d’abord, petite piqûre de rappel : le tunnel de conversion désigne l’ensemble des étapes par lesquelles va passer un internaute depuis sa première arrivée sur votre site jusqu’à la finalisation de l’achat. Concrètement, cela inclut par exemple les pages visitées, les formulaires remplis, les articles consultés, jusqu’au passage en caisse. Et il est lié au Parcours client dont on vous a déjà parlé.

L’objectif d’un tunnel efficace ? Guider vos prospects de façon fluide vers la transaction finale. Let’s go !

Enjeux : maximiser les conversions

Optimiser votre tunnel de conversion présente des enjeux business clés :

• Augmenter vos ventes en minimisant les abandons
• Améliorer l’expérience client pour plus de satisfaction
• Accroître la valeur du panier moyen grâce à des recommandations produits ciblées
• Fidéliser vos clients en créant un parcours positif

Bref, un tunnel optimisé vous permettra de maximiser vos conversions et vos revenus !

Prêt à transformer vos visiteurs en clients satisfaits ? C’est parti !

Cartographier les étapes du parcours client

On sort la loupe pour analyser de près votre tunnel de conversion actuel.

Commencez par cartographier précisément le parcours client, de la découverte de votre site à l’achat finalisé :

• Page d’accueil
• Pages de produits
• Page panier
• Formulaire de création de compte
• Page de paiement
• Confirmation de commande

Cette vue d’ensemble vous permettra d’identifier tous les points de contact.

Identifier les points de friction et d’abandon

Ensuite, détectez les principaux points de friction, là où vos prospects abandonnent :

• Abandon du panier après l’ajout de produits
• Sortie du site web après quelques pages
• Non finalisation de la commande après la création de compte

Vous pouvez vous appuyer sur les analytics de votre site pour quantifier précisément.

Comprendre les motivations et blocage à chaque étape

Enfin, essayez de comprendre les motivations et blocages de vos prospects à chaque point clé :

• Qu’est-ce qui les fait hésiter à s’inscrire ? Peur de spam, formulaire compliqué…
• Pourquoi abandonnent-ils leur panier ? Frais de port élevés, promotions insuffisantes…

Ces insights vous permettront d’optimiser en profondeur chaque étape.

Augmenter le panier moyen

Maintenant que vous avez analysé votre tunnel, fixez-vous des objectifs business précis pour l’optimiser.

Par exemple, vous pouvez viser à :

• Augmenter la valeur du panier moyen en incitant à l’achat de produits supplémentaires ou haut de gamme
• Passer de 200€ à 250€ de panier moyen en 3 mois grâce à des recommandations produits ciblées

Ces objectifs vous permettront d’augmenter votre chiffre d’affaires de façon efficace.

Réduire les abandons de panier

Vous pouvez également avoir pour objectif de :

• Réduire le taux d’abandon de panier, véritable hémorragie pour les e-commerçants
• Diviser par deux les abandons au stade du panier en clarifiant le tunnel d’achat

Avec, là aussi, pour résultats une augmentation de votre chiffre d’affaires.

Accroître le taux de transformation des visiteurs en clients

Vous pouvez également viser à :

• Augmenter le taux de transformation visiteurs en clients payants
• Faire passer ce taux de 2% à 4% en rassurant mieux vos prospects

Ces objectifs SMART vous permettront de mesurer l’impact de vos optimisations.

Supprimer les étapes superflues

Votre tunnel analysé et vos objectifs fixés, vous pouvez désormais le réorganiser pour optimiser le parcours client.

Commencez par supprimer toute étape superflue qui n’apporte aucune valeur ajoutée :

• La création de compte obligatoire dès l’arrivée sur le site
• Des formulaires trop longs et détaillés
• La validation en deux temps d’une même information

Moins d’étapes = moins d’abandons !

Simplifier au maximum les actions demandées

Ensuite, simplifiez au maximum les actions que vous demandez à l’utilisateur :

• Pré-remplir les champs du formulaire si possible
• Rendre l’inscription rapide via les réseaux sociaux
• Permettre l’achat en 1 clic pour les clients réguliers

Plus c’est simple, plus les prospects iront au bout !

Guider progressivement vers l’objectif final

Enfin, structurez les étapes restantes de façon progressive pour amener naturellement vers l’achat :

• De la découverte à l’intérêt pour un produit
• De l’intérêt à l’ajout au panier
• De l’ajout au panier à la finalisation du paiement

Un tunnel fluide = des ventes facilitées !

Page d’accueil engageante

Votre tunnel simplifié, assurez-vous désormais que l’expérience utilisateur soit irréprochable à chaque étape, pour ne perdre aucun prospect en cours de route.

Commencez par rendre votre page d’accueil vraiment engageante :

• Une proposition de valeur claire
• Un visuel accrocheur
• Un appel à l’action percutant

De quoi donner envie de découvrir votre site !

Expérience intuitive et fluide

Rendez aussi la navigation intuitive et fluide :

• Menu simple et cohérent
• Indicateurs de progression clairs
• Actions minimisées pour l’utilisateur

Vos prospects doivent se sentir guidés naturellement.

Design attractif et cohérent

Enfin, travaillez le design pour une expérience agréable :

• Couleurs harmonieuses
• Iconographie soignée
• Mises en page épurées

Le soin apporté à l’esthétique fidélisera vos visiteurs.

Personnalisation des recommandations produits

Pour pousser vos prospects à acheter, misez aussi sur la personnalisation de leur expérience, en vous basant sur leurs données.

Vous pouvez par exemple :

• Leur proposer des produits similaires à leurs précédents achats
• Mettre en avant leurs marques préférées
• Leur suggérer des produits complémentaires

De quoi booster le panier moyen !

Messages dynamiques

Intégrez également des messages automatisés déclenchés par leurs actions :

• « Ce produit est bientôt en rupture de stock » pour créer l’urgence
• « Vous avez oublié cet article dans votre panier » pour rappeler

Ces messages dynamiques les inciteront à finaliser leur achat.

Offres promotionnelles ciblées

Enfin, présentez-leur des offres ultra personnalisées :

• Code promo exclusif selon le profil
• Livraison offerte pour fidéliser
• Bon d’achat envoyé automatiquement pour leur anniversaire

De quoi les reconquérir si besoin !

Mise en avant des garanties

Certains prospects peuvent encore hésiter avant d’acheter. Rassurez-les en mettant en avant vos garanties :

• Politique de retour simplifiée
• Paiement 100% sécurisé
• Service client réactif
• Engagements de qualité

Présentez ces garanties visuellement à chaque étape clé.

Présentation de l’entreprise et de l’équipe

Vous pouvez aussi présenter clairement votre entreprise et votre équipe :

• Page À propos détaillée
• Photos et bios des collaborateurs
• Mentions des éventuelles certifications

Le storytelling crée de la confiance.

Symboliques de sécurité

Enfin, intégrez des éléments symbolisant la sécurité :

• Logos de sociétés partenaires connues
• Icônes cadenas ou sceau de sécurité
• Témoignages utilisateurs satisfaits

De quoi rassurer les indécis !

Suivre des indicateurs de performance

Vos optimisations mises en place, suivez désormais des indicateurs de performance sur votre tunnel :

• Taux de conversion à chaque étape clé
• Panier moyen
• Temps passé sur chaque page
• Taux de rebond

Ces KPIs vous permettront de mesurer l’impact de vos actions.

Analyser le comportement des visiteurs

Pour aller plus loin, analysez finement le comportement de vos visiteurs grâce à des outils comme Hotjar :

• Leurs mouvements de souris
• Leurs clics
• Leur parcours précis

Vous identifierez ainsi des points d’amélioration.

Itérer pour maximiser les conversions

Enfin, challengez-vous en continu pour optimiser votre tunnel. Testez de nouvelles versions, analysez les résultats, gardez ce qui fonctionne.

Cette logique d’amélioration en continue est la clé pour toujours plus de conversions !

Un tunnel optimisé, clé pour plus de ventes

Au terme de ce parcours en 7 étapes, vous disposez désormais d’une feuille de route pour optimiser votre tunnel de A à Z et booster vos conversions.

En analysant précisément vos points de friction, en simplifiant le parcours, en soignant l’expérience utilisateur, en personnalisant les contenus et en rassurant vos prospects, vous faciliterez grandement les achats.

Grâce à un tunnel rationalisé et engageant, vous augmentez mécaniquement vos ventes !

Une démarche d’amélioration continue basée sur la data

Surtout, gardez en tête que l’optimisation d’un tunnel est un travail permanent basé sur l’analyse de vos données. Testez de nouvelles approches, identifiez les meilleures pratiques, ajustez en continu pour toujours plus de performance. Cette agilité est la clé !

Alors, êtes-vous prêt à relever le défi d’un tunnel de conversion ultra performant ? C’est parti pour un parcours client de folie !