Personne tenant un smartphone et lisant un SMS, avec un effet de flou d'arrière-plan urbain.

Le SMS marketing, vous en avez sûrement déjà entendu parler. Mais savez-vous vraiment ce que c’est ? Derrière ce terme un peu barbare se cache un canal de communication ultra direct et efficace pour interagir avec vos clients.

Pourtant, rares sont les marques qui l’utilisent à son plein potentiel. La faute à quelques idées reçues qui entourent le SMS marketing. Non, envoyer des SMS à vos contacts n’est pas intrusif ou spammeur si cela est fait correctement. Et oui, vos clients seront même ravis de recevoir vos messages s’ils sont pertinents et personnalisés.

Chez Net Stratégie, on est convaincu que le SMS marketing est l’un des meilleurs leviers pour booster vos performances commerciales. Pourquoi ? Tout simplement parce que c’est l’un des canaux offrant les meilleurs taux d’engagement. Selon les études, 98% des SMS sont ouverts dans les 3 minutes suivant leur réception ! Du jamais vu.

Alors si vous souhaitez découvrir comment exploiter à fond les super pouvoirs du SMS marketing, suivez le guide. On va vous expliquer clairement le concept et on vous donne toutes les clés pour créer des campagnes SMS percutantes.

Prêts à engager votre audience via des messages qui tapent dans le mille ? C’est parti !

I. Qu’est-ce que le SMS marketing ?

Commençons par le commencement : c’est quoi au juste le SMS marketing ? En langage simple, c’est l’utilisation de SMS pour communiquer avec vos clients et prospects dans un objectif commercial. Oui ce n’est pas plus sorcier que ça !

Concrètement, cela consiste à leur envoyer des SMS informatifs, promotionnels ou transactionnels pour interagir avec eux. Imaginez, vous lancez une super opération commerciale exceptionnelle de -50% pendant 24h. Plutôt que d’espérer que vos contacts tombent dessus par hasard, vous leur envoyez un SMS pour les prévenir. Directement sur leur téléphone, en quelques caractères bien sentis.

C’est ça la force du SMS marketing ! Contrairement aux newsletters email qui finissent trop souvent dans les spams, les SMS eux tapent sûrement dans le mille. 98% de taux d’ouverture, on vous dit que c’était du lourd ! Et votre cible n’a même pas besoin de cliquer dessus, votre message est déjà sous ses yeux.

Attention, ne confondez pas avec le SMS informatif à sens unique type rappel de RDV. Le SMS marketing lui ouvre une conversation avec l’utilisateur, en l’incitant à l’action. Que ce soit pour l’inscrire à votre newsletter, répondre à un sondage, ou acheter votre produit star en promo.

Bref, utilisé à bon escient, le SMS marketing renforce votre stratégie commerciale en touchant vos prospects et clients de manière ultra directe. De quoi booster vos ventes tout en consolidant la relation client. On comprend mieux maintenant pourquoi 74% des grandes marques l’utilisent dans leur mix marketing !

II. Les avantages du SMS marketing

Maintenant que vous savez ce qu’est le SMS marketing, parlons de ses super pouvoirs secrets. Car oui, ce petit canal a plus d’un tour dans son sac pour booster vos campagnes !

Premier atout de poids : le SMS permet une communication ultra personnalisée avec votre audience. Contrairement aux mails, vous êtes sûr que votre message arrive directement aux contacts visés, sans passer par les fameux spams. Du coup, vous pouvez facilement personnaliser le contenu selon le profil client.

Imaginez, vous envoyez un SMS anniversaire à Marie avec une promo spéciale pour elle. Elle se sentira valorisée et aura encore plus envie de profiter de votre offre. C’est ça l’esprit du SMS marketing : créer du lien plutôt que du volume.

Autre pouvoir du SMS, son incroyable taux d’engagement comme on vous le disait. Concrètement, cela signifie que vos prospects et clients sont bien plus susceptibles d’agir après réception de votre SMS. Cliquer, acheter, participer !

En plus de booster l’engagement, le SMS bénéficie d’un excellent rapport coût/performances. Comptez environ 5 à 8 centimes du SMS selon les prestataires, pour un retour sur investissement estimé à 40 euros en moyenne. De quoi largement rentabiliser vos campagnes, à condition de bien cibler vos envois.

Bref, comme vous le voyez, intégrer le SMS marketing dans votre stratégie globale peut faire des miracles. À vous de jouer maintenant !

III. Comment mener une campagne SMS efficace ?

On a fait le tour des bénéfices du SMS marketing. Maintenant, passons à la pratique avec notre méthodologie en 5 étapes pour créer des campagnes SMS efficaces. Accrochez votre ceinture, ça décoiffe !

  • Etape 1 : identifiez votre objectif. Promouvoir un produit ? Augmenter votre trafic en magasin ? Générer des leads ? Commencez par définir précisément l’objectif business de votre campagne SMS. C’est la base pour créer un message percutant.
  • Etape 2 : récupérez les consentements. On ne le répètera jamais assez, DEMANDER le consentement de votre audience pour envoyer des SMS est obligatoire. La mise en place et le respect de la RGPD est indispensable. Zéro consentement = zéro SMS !
  • Etape 3 : segmentez, segmentez, segmentez. Ensuite, peaufinez votre ciblage en créant des listes de contacts segmentées. Par exemple, n’envoyez pas le même SMS promo à vos meilleurs clients et à ceux inactifs depuis 2 ans. Du sur-mesure !
  • Etape 4 : personnalisez vos messages. Là est la clé pour booster l’engagement ! Comme toujours en marketing, d’ailleurs. Renseignez-vous sur vos contacts pour faire du quasi du one-to-one à grande échelle. Les prénoms dans les SMS marchent très bien.
  • Etape 5 : testez et optimisez. Comme pour vos campagnes emails, n’hésitez pas à A/B tester différents contenus, horaires d’envoi, etc. pour trouver la combinaison gagnante. Go go go !

Et voilà, vous savez tout du SMS marketing ! Maintenant, à vous de prendre votre téléphone pour faire décoller vos performances commerciales

Conclusion

On arrive au bout de notre petit guide du SMS marketing. Vous êtes maintenant incollable sur le sujet et prêt à tirer parti de ce canal ultra efficace !

Pour récapituler, le SMS marketing consiste à envoyer des messages personnalisés sur le mobile de votre audience. Objectif : l’inciter à l’action pour booster vos résultats business.

Concrètement, voici ce que vous devez retenir :

  • Avec 98% de taux d’ouverture en moyenne, le SMS garanti un impact maximal auprès de vos prospects et clients.
  • Personnalisation et segmentation sont la clé pour générer de l’engagement et des ventes avec vos campagnes SMS.
  • N’oubliez pas de toujours récolter le consentement préalable avant d’envoyer le moindre SMS – c’est la loi
  • Testez sans relâche vos messages pour trouver la formule magique en termes de contenu, horaire, fréquence d’envoi, etc.

Sur ce, on vous laisse tester par vous-même le potentiel du SMS marketing. N’hésitez pas à partager avec nous vos succès ! Quant à nous, on retourne peaufiner les prochaines campagnes de nos clients pour continuer à souffler la concurrence

En savoir plus sur l’Outbound marketing

  • Une autre stratégie populaire d’outbound marketing réside dans l’e-mail marketing. Une stratégie aux avantages différents mais réels.

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