Le digital occupe une place croissante dans le marketing et la communication des entreprises. Mais comment définir une stratégie digitale cohérente et pertinente ? C’est tout l’objet du plan de communication digitale.

Le plan de com digital est un document stratégique qui définit les objectifs, les cibles, les actions à mettre en place sur les canaux digitaux pour une période donnée (un an généralement).

C’est un peu la feuille de route qui va guider votre présence en ligne. Il permet de coordonner vos actions web, réseaux sociaux, campagnes digitales… pour leur donner plus d’impact.

En somme, le plan de communication digitale répond aux questions essentielles : pourquoi communiquer (objectifs) ? vers qui (cibles) ? sur quels canaux ? avec quels contenus ? et comment mesurer les résultats ?

Dans cet article, découvrez étape par étape comment élaborer un plan de com digital percutant pour dynamiser votre stratégie digitale. C’est parti !

1. Analyser son contexte

Avant de se lancer tête baissée dans le digital, mieux vaut bien analyser son environnement interne et externe. Cela vous permettra de définir une stratégie alignée avec votre réalité terrain.

Étudier son marché, ses concurrents, ses clients

Quelles sont les tendances et la maturation digitale de votre secteur d’activité ? Quelle est la stratégie digitale de vos concurrents ? Quels sont les besoins et usages digitaux de vos clients ?

Répondez à ces questions grâce à une étude approfondie pour comprendre les enjeux sur votre marché.

Auditer sa présence digitale actuelle

Faites le point sur vos points forts et faiblesses digitaux : trafic de votre site, performance sur les réseaux sociaux, impact de vos campagnes…

Cet audit vous permettra d’identifier vos opportunités de progression.

Identifier ses forces et faiblesses

Grâce à votre audit, vous pourrez faire ressortir vos points forts sur lesquels capitaliser (bon référencement naturel, forte communauté sur les réseaux…), ainsi que vos faiblesses à corriger (taux de rebond élevé, contenus à enrichir…).

Cette analyse SWOT vous aidera à définir des axes stratégiques de progression clairs dans votre plan.

SWOT est l’acronyme anglais pour Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités) et Threats (menaces). Cette technique d’analyse stratégique permet d’évaluer les forces et faiblesses internes de l’entreprise, ainsi que les opportunités et menaces venant de l’environnement externe.

L’identification des forces et faiblesses grâce à l’analyse SWOT vous aidera à définir des axes stratégiques de progression clairs dans votre plan de communication.

Cette analyse contextuelle éclairera votre plan de communication et vous aidera à définir une stratégie gagnante !

2. Définir ses objectifs

Une fois votre contexte analysé, fixez les objectifs à atteindre grâce à votre plan de communication digitale.

Objectifs business (notoriété, traffic, leads, ventes…)

Déclinez vos objectifs business : vous faire connaître ? générer du trafic qualifié ? des leads ? booster vos ventes en ligne ? Autant d’exemples d’objectifs que vous pourriez poursuivre. Liste non exhaustive.

Hiérarchisez-les par ordre de priorité dans votre plan.

Objectifs marketing (lancement produit, fidélisation…)

Précisez vos objectifs marketing : lancer un nouveau produit ? fidéliser votre audience ? conquérir de nouveaux clients ?

Ils découleront de votre stratégie marketing globale.

Objectifs communication (image, engagement…)

Fixez aussi vos objectifs communication : améliorer votre image ? engager votre communauté ? créer du buzz ?

Ils orienteront le style de vos contenus et actions.

Cette réflexion guidera toute votre stratégie de contenu et de communication digitale.

3. Déterminer ses cibles

Une fois vos objectifs définis, identifiez précisément votre ou vos cible(s) prioritaire(s). À qui voulez-vous vous adresser en priorité ? Avec qui voulez vous travailler ? Quel est votre client idéal ?

Définir ses personas clients

Segmentez votre audience en personas, c’est-à-dire des profils fictifs représentatifs de vos clients types. Les personas sont des archétypes détaillés de vos clients qui permettent de mieux comprendre leurs attributs, comportements et motivations. Pour en savoir plus, nous avons déjà écris un article à ce sujet.

Caractérisez précisément leurs spécificités : âge, profession, statut social, habitudes de consommation, points de frustration vis-à-vis de votre produit/service…

Ces personas vous aideront à personnaliser votre communication en vous mettant dans la peau de vos client-types.

Caractériser précisément vos audiences

Décrivez ensuite vos cibles secondaires : prospects, influenceurs, relais d’opinions … Précisez pour chacune ses spécificités sociodémographiques, psychologiques et comportementales.

Cette analyse poussée de votre cible stratégique orientera vos choix éditoriaux et créatifs.

4. Choisir ses canaux digitaux

Une fois vos objectifs et cibles définis, sélectionnez les canaux digitaux les plus adaptés pour les atteindre.

Site web, réseaux sociaux, publicité en ligne…

Selon vos objectifs, misez par exemple sur :

  • Votre site vitrine pour générer de la notoriété
  • Les réseaux sociaux pour fidéliser votre communauté
  • LinkedIn pour attirer des leads B2B
  • Google Ads pour obtenir du trafic qualifié rapidement

Et bien plus encore …

Sélectionner les plus pertinents

Ne surestimez pas vos capacités ! Sélectionnez 4-5 canaux digitaux maximum sur lesquels vous allez vraiment vous concentrer. Et je dis bien maximum. Tout va dépendre du temps que vous pourrez y consacrer (il n’est bien sûr pas interdit de faire appel à un prestataire). Mieux vaut exceller sur peu de canaux pertinents plutôt que d’éparpiller vos efforts.

Cette sélection guidera votre stratégie éditoriale et vos actions web.

5. Établir sa stratégie de contenu

Une fois vos canaux identifiés, définissez précisément votre stratégie éditoriale : les contenus adaptés à chaque canal.

Types de contenus (articles, fiches produits, vidéos…)

Déterminez les formats pertinents (articles, vidéos…) selon vos objectifs, mais aussi selon les usages de chaque canal. Par exemple, les posts courts et visuels sont plus adaptés à Instagram. Variez également les contenus pour toucher votre audience sous différents angles.

Tonalité et style rédactionnel

Adoptez un style rédactionnel cohérent avec votre positionnement, mais adaptez aussi votre narration à chaque canal. Par exemple, un ton conversationnel pour les réseaux sociaux, et plus institutionnel sur votre site vitrine.

Votre narration doit vous différencier de la concurrence.

Planning éditorial

Établissez un planning pour programmer vos publications. Maintenez un rythme régulier pour fidéliser votre audience.

Cette ligne éditoriale fluide facilitera la production de contenus cohérents.

6. Définir ses KPIs

Pour piloter votre stratégie, définissez des indicateurs clés de performance (KPIs) alignés avec vos objectifs.

Indicateurs clés de performance

Sélectionnez des KPIs pertinents pour suivre vos progrès : trafic mensuel, portée des publications, taux d’engagement … Tout dépendra, en fait, des objectifs que vous avez déjà déterminé.

Choisissez 2-3 KPIs par objectif pour garder le focus sur l’essentiel.

Suivi d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs

Combinez des indicateurs quantitatifs (trafic, ventes…) et qualitatifs (satisfaction, image de marque…). Les indicateurs qualitatifs sont également importants pour évaluer l’efficacité de vos actions.

Ces tableaux de bord de KPIs vous permettront de piloter efficacement votre stratégie digitale dans la durée.

Conclusion

En synthèse, un plan de communication digitale efficace s’élabore en suivant les étapes clés suivantes :

  • Analyser en profondeur son contexte interne et externe
  • Définir des objectifs business, marketing et communication SMART
  • Déterminer précisément ses personas et cibles prioritaires
  • Sélectionner les canaux digitaux les plus pertinents
  • Établir une stratégie de contenus cohérente
  • Choisir des KPIs alignés pour piloter sa stratégie

En prenant le temps d’analyser votre situation et vos besoins pour construire votre feuille de route, vous donnerez plus d’impact à votre présence digitale.

Ce plan de communication dynamique, régulièrement mis à jour, vous permettra de coordonner vos actions web de façon cohérente et efficace.

Alors, il ne vous reste plus qu’à vous lancer dans cette démarche stratégique indispensable pour booster votre visibilité digitale ! Et, au besoin, nous sommes prêts à vous accompagner et à vous épauler dans cette démarche très importante.

Pour en savoir plus sur les plans de communication digitale

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.