Une stratégie de communication digitale représente l’ensemble des actions mises en œuvre par une marque pour promouvoir son activité sur les canaux digitaux. Elle englobe la définition des objectifs, le choix des leviers digitaux, la création et diffusion de contenus, ainsi que la mesure des résultats.
La stratégie digitale doit être alignée sur la stratégie business et marketing globale de l’entreprise. Elle vise notamment à développer la notoriété et l’image de marque, générer du trafic qualifié, conquérir et fidéliser une audience cible. Et in fine, à contribuer aux objectifs business tels que les ventes ou la génération de leads.
Pour y parvenir, la stratégie digitale s’appuie sur un ensemble d’outils complémentaires : site internet, réseaux sociaux, campagnes d’e-mailing, référencement, publicité en ligne, marketing de contenu, social selling… Une approche stratégique globale et une coordination efficace de ces différents leviers sont indispensables pour mener à bien une stratégie digitale performante et alignée sur les enjeux business de l’entreprise.
La mise en place d’une stratégie de communication digitale présente de nombreux enjeux pour une entreprise :
- Augmenter sa visibilité et sa notoriété en ligne
- Toucher et interagir avec ses cibles stratégiques
- Se démarquer de la concurrence
- Fidéliser ses clients et développer son image de marque
- Générer du trafic qualifié vers son site web ou ses points de vente
- Développer ses leads et ses opportunités commerciales
- Augmenter ses ventes grâce à une stratégie cross-canal efficace
Les principaux objectifs d’une stratégie digitale sont ainsi :
- Accroître sa présence et son influence sur les canaux digitaux
- Optimiser l’expérience client et les parcours d’achat
- Améliorer la qualité du trafic sur son site ou en magasin
- Nourrir et animer une communauté engagée autour de sa marque
- Générer des leads qualifiés et des conversions mesurables
Une stratégie digitale performante doit permettre d’atteindre ces objectifs de notoriété, d’engagement, de trafic et de conversion, et in fine de supporter les enjeux business de l’entreprise.
I. Analyser son contexte et définir ses objectifs
Auditer sa situation actuelle
Avant de se lancer tête baissée dans le digital, il est essentiel de bien comprendre où vous en êtes actuellement. On arrête deux minutes les posts Instagram et les e-mailings pour faire un état des lieux objectif !
Prenez le temps d’auditer votre présence digitale de manière approfondie :
- Analysez votre site web dans les moindres détails : trafic, taux de rebond, temps passé, parcours client. Un audit technique et ergonomique peut aider.
- Examinez vos stats sur les réseaux sociaux : fans, engagement, portée, conversions.
- Évaluez vos actions d’emailing : taux d’ouverture, clics, désinscriptions.
- Mesurez précisément vos résultats en termes de notoriété, trafic, leads ou ventes.
Bref, faites le point sans concessions sur vos points forts et vos points faibles pour identifier vos besoins et axes d’amélioration prioritaires. Et si vous n’avez pas encore de présence digitale, c’est le moment de réfléchir à vos objectifs et à votre positionnement avant de vous lancer !
Définir ses objectifs business et marketing
Maintenant que vous y voyez plus clair sur votre situation actuelle, il est temps de fixer le cap ! Quels sont vos objectifs business et marketing à court, moyen et long terme ?
Commencez par définir vos priorités business :
- Augmenter votre chiffre d’affaires ou votre marge ?
- Elargir votre marché et conquérir de nouveaux clients ?
- Accroître la valeur du panier moyen ?
- Fidéliser votre clientèle et développer votre image de marque ?
Pensez aussi objectifs marketing :
- Gagner en visibilité et notoriété sur les canaux digitaux ?
- Générer plus de trafic qualifié et de leads ?
- Animer et engager une communauté autour de votre marque ?
Alignez bien vos objectifs digitaux sur votre stratégie business pour créer des synergies. Et n’oubliez pas de les définir de manière SPÉCIFIQUE, MESURABLE, ATTEIGNABLE, RÉALISTE et TEMPORELLE. C’est la clé pour pouvoir analyser vos résultats par la suite et optimiser votre stratégie.
Identifier ses cibles prioritaires et créer ses personas
Bravo, vous avez défini vos objectifs ! Maintenant on passe aux choses sérieuses : qui va nous aider à les atteindre ? Il est temps d’identifier vos cibles prioritaires parmi vos clients et prospects.
Prenez le temps de bien comprendre vos audiences, de les segmenter et de créer des personas, ces profils représentatifs de vos clients types.
Précisez pour chacun :
- Les caractéristiques socio-démographiques
- Les attentes et frustrations
- Le parcours client
- Les canaux et contenus privilégiés
Cette analyse fine vous permettra de personnaliser votre stratégie digitale pour toucher dans le mille à chaque interaction. Vous pourrez alors choisir les bons canaux et le bon message pour engager et convertir chaque persona. Le client roi n’a qu’à bien se tenir !
II. Sélectionner les bons canaux digitaux
Les principaux canaux possibles : site web, réseaux sociaux, emailing, publicité en ligne…
Vous connaissez désormais sur le bout des doigts vos audiences cibles et vos objectifs. Il est temps de passer à la pratique ! Quels canaux digitaux allez-vous utiliser pour toucher vos personas et booster vos résultats ? Les possibilités sont vastes :
- Votre site web, indispensable vitrine digitale de votre activité
- Les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, LinkedIn… pour animer votre communauté
- L’emailing et les campagnes d’automation pour nourrir et fidéliser vos contacts
- La publicité en ligne : Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads pour accroître votre visibilité
- Le content marketing et le podcast pour créer du contenu engageant
- L’affiliation, le comparateur de prix pour attirer des prospects
- Le SEO pour améliorer votre référencement naturel sur le long terme
- Le marketing d’influence pour décupler votre portée
Le potentiel est énorme, à vous de jouer avec stratégie pour activer les bons leviers au bon moment et maximiser les synergies entre canaux !
Choisir les plus pertinents en fonction de ses objectifs et cibles
Tous ces canaux sont puissants, mais impossible de les activer tous simultanément, votre budget et vos ressources sont limités. Comme vous le savez bien. Il faut choisir ceux qui correspondent le mieux à vos objectifs business et marketing, et à vos personas.
Par exemple, si vous ciblez les 18-30 ans ultra-connectés, misez sur TikTok et Instagram. Si vous cherchez plus de trafic, concentrez-vous sur le SEO. Si la notoriété est le but, alors oui aux influenceurs !
Bref, sélectionnez avec soin 2 à 3 canaux prioritaires sur lesquels vous allez focaliser vos efforts, en gardant toujours en tête vos personas et vos KPIs. Les KPIs ou Indicateurs Clés de Performance sont des indicateurs mesurables permettant de suivre l’atteinte de vos objectifs, comme le taux de conversion, le nombre de prospects, etc. Optimisez aussi les synergies entre canaux pour décupler les résultats : des publications social media sponsorisées, du SEO sur votre blog, etc.
C’est parti pour une stratégie digitale sur-mesure, ciblée et efficace !
III. Définir sa stratégie de contenu
Créer un calendrier éditorial cohérent
Vous avez sélectionné vos canaux prioritaires, il est temps de les nourrir avec du contenu de qualité.
Pour ce faire, je vous conseille de créer un calendrier éditorial. Qui va planifier sur plusieurs mois vos publications sur chaque canal. Prévoyez le bon mix de formats (articles, visuels, vidéos, etc) et de thématiques en lien avec vos personas et objectifs. Alternez contenus informatifs, conseils pratiques, témoignages, etc. Pour chaque publication, optimisez bien titre, accroche, hashtags. Le tout de manière cohérente et régulière. C’est la clé pour fidéliser votre audience et lui apporter de la valeur sur la durée.
Vous pouvez vous appuyer sur un outil de social media planning pour centraliser et automatiser la gestion de votre calendrier éditorial.
En suivant cette feuille de route, votre présence digitale va rapidement gagner en impact et en engagement.
Produire du contenu engageant et optimisé pour chaque canal
Votre calendrier éditorial est prêt ? Il est temps de produire vos contenus !
Pour chaque publication, concentrez-vous sur ces éléments clés :
- Une valeur ajoutée pour votre audience (conseil, info exclusive, divertissement, etc)
- Une formulation percutante et des visuels de qualité
- Une optimisation pour chaque canal : hashtags pour Instagram, accroche engageante pour Facebook, etc.
- Une cohérence de ton et de message avec votre branding
- Un style conversationnel pour créer de la proximité et de l’interactivité
Testez différents formats et analysez les performances pour identifier les contenus les plus engageants.
En adoptant cette approche stratégique sur la durée, vous nourrirez et fidéliserez votre audience, tout en renforçant votre image de marque. Du contenu de qualité, c’est tout le sel d’une stratégie digitale réussie !
IV. Mesurer et analyser les résultats
Définir des KPIs clés pour chaque action
Vos actions digitales sont en place, il est temps de vérifier qu’elles vous permettent bien d’atteindre vos objectifs.
Pour cela, définissez des KPIs (indicateurs clés de performance) adaptés à chaque levier :
- Trafic, temps passé, taux de rebond pour votre site
- Taux d’engagement, portée pour les réseaux sociaux
- Taux d’ouverture, clics, conversions pour vos emailings
- Trafic, conversions, coût par clic pour vos campagnes sponsorisées
Ces indicateurs doivent être en adéquation avec vos objectifs business et marketing. Ils vous permettront d’analyser de manière précise l’efficacité de votre stratégie digitale.
Focus sur 2-3 KPIs essentiels par levier pour garder le cap sur vos priorités. Et gardez en tête votre tableau de bord tout au long de votre stratégie !
Mettre en place des outils de mesure
Pour suivre efficacement tous ces KPIs, des outils de mesure sont indispensables. J’en vois 3 principaux :
- Un outil d’analytics web comme Google Analytics pour analyser finement l’audience de votre site ou blog.
- Les insights natives des réseaux sociaux : Facebook Insights, Instagram Insights, etc.
- Un logiciel d’email marketing comme Mailjet qui vous donnera toutes les stats de vos campagnes.
Veillez à bien installer ces outils dès le début de votre stratégie digitale pour collecter un maximum de données exploitables.
Analysez régulièrement les mesures pour identifier les leviers les plus efficaces, déceler les problèmes et optimiser votre approche. Le pilote automatique, très peu pour moi !
Avec ces outils et une analyse rigoureuse, vous disposez de tous les atouts pour mener à bien votre stratégie.
Optimiser en continu en fonction des résultats
Les outils sont en place, les données arrivent ! En bon pilote, analysez régulièrement vos KPIs pour identifier ce qui fonctionne (ou non) dans votre stratégie digitale.
Les bons élèves : déployez-les davantage. Les canaux sous-performants : ajustez ou supprimez-les.
Restez agile, testez de nouveaux formats ou canaux. Le digital évolue vite, il faut savoir s’adapter.
Bref, considérez votre stratégie comme un processus continu d’optimisation plutôt que comme un plan figé.
Les données sont vos alliées pour prendre les bonnes décisions et atteindre vos objectifs. L’amélioration est permanente !
Avec cette approche data-driven, votre stratégie digitale ne pourra que monter en puissance au fil du temps. Let’s go !
Conclusion
Les clés d’une stratégie digitale réussie : analyse, choix des canaux, contenu, mesure
Au terme de ce parcours, vous connaissez désormais les ingrédients clés d’une stratégie de communication digitale performante.
Tout commence par une analyse pragmatique de votre situation et de vos objectifs.
Puis vient la sélection stratégique des canaux les plus pertinents pour toucher vos cibles.
Il faut ensuite les nourrir de contenus engageants et optimisés, en adoptant une logique éditoriale sur la durée.
Enfin, la mesure rigoureuse de votre performance reste indispensable pour prendre les bonnes décisions et optimiser en permanence votre approche.
Grâce à cette combinaison d’analyse, de stratégie, de création de contenu et de data, votre présence digitale ne pourra que rencontrer le succès !
Un processus continu d’optimisation
Surtout, gardez en tête que la stratégie de communication digitale n’est pas un exercice statique, mais un processus continuel d’optimisation.
Analysez régulièrement vos résultats pour identifier les ajustements nécessaires. Testez de nouveaux leviers et canaux. Adaptez vos contenus aux nouvelles tendances et à l’évolution des algorithmes.
Restez à l’écoute de votre audience et de vos datas pour faire évoluer votre stratégie digitale. C’est ce dynamisme et cette agilité qui vous permettront de toujours rester performant.
Alors, êtes-vous prêt à relever le défi d’une communication digitale réussie ? Plus qu’à mettre en pratique tous ces précieux conseils !
Et n’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’accompagnement. Nous serons ravi de vous aider à définir et piloter une stratégie digitale sur-mesure et performante.