Vous trouvez que votre site web ou application mobile offre une mauvaise expérience utilisateur ? Vos visiteurs repartent aussitôt arrivés ou abandonnent leur panier avant d’acheter ? C’est peut-être lié à une UX désastreuse. Selon des études, une UX au top peut faire grimper vos ventes de 400 % ! Alors il est grand temps de s’y atteler.
Dans cet article, je vais vous présenter les 7 étapes incontournables pour créer une expérience utilisateur optimale. De la compréhension des besoins de vos utilisateurs jusqu’à l’analyse continue des données en passant par le design UX, vous saurez exactement comment procéder. Suivez le guide, et vous transformerez votre site web en machine à susciter l’engagement !
Prêts pour concevoir l’UX de vos rêves ? C’est parti.
Partie 1 : Comprendre les besoins des utilisateurs
Commençons par le commencement : comprendre en profondeur vos utilisateurs. Sans cette première étape, autant jeter aux orties vos espoirs de concevoir une UX qui transforme l’eau en vin !
Comment procéder ? En créant des personas – ces profils fictifs représentant vos principaux types d’utilisateurs. Imaginez Julia, quadragénaire peu à l’aise avec l’informatique qui cherche des recettes sur votre site web de cuisine. Ou Tom, jeune cadre dynamique qui veut faire son shopping rapidement depuis son mobile. Définissez leurs caractéristiques, attentes et frustrations potentielles.
Ensuite, passez à la phase d’études terrain. Questionnaires, tests utilisateurs, parcours commentés… Tous les moyens sont bons pour se glisser dans la peau de ses utilisateurs. Observez-les utiliser votre site et notez où ils bloquent. Ces insights précieux doivent guider vos choix de design par la suite.
Grâce à cette phase d’immersion, vous saurez comment créer une expérience sur mesure pour les gens qui utilisent vraiment votre produit. Ou qui sont susceptibles de l’utiliser. En tout cas ceux que vous désirez comme client. Et ça, c’est déjà la moitié du chemin parcouru pour concevoir une UX qui déchire !
Partie 2 : Définir les objectifs business et utilisateurs
Maintenant que vous connaissez vos utilisateurs sur le bout des doigts, il est temps de définir vos objectifs business et utilisateurs. L’un ne va pas sans l’autre dans une stratégie UX qui tient la route.
Côté business, définissez des objectifs clairs, mesurables et réalistes. Augmenter le panier moyen de 20% en 3 mois, obtenir 500 nouveaux inscrits à la newsletter par mois… Ce genre d’objectifs guideront vos choix UX.
Côté utilisateurs, concentrez-vous sur l’expérience que vous souhaitez leur offrir. Facilité de prise en main ? Processus d’achat simple et rapide ? Divertissement ? Épanouissement personnel ? À vous de décider en fonction de vos personas.
L’essentiel est que vos objectifs business et utilisateurs se renforcent mutuellement, au lieu de se contrarier. Par exemple, pousser à tout prix les ventes au détriment de l’expérience utilisateur se retournera contre vous. Alors alignez-vous sur cet équilibre subtil !
Une fois cet alignement trouvé, vous disposerez d’une boussole fiable pour prendre toutes les décisions UX futures. Et vous pourrez créer une expérience profitable pour vous… et vos utilisateurs !
Partie 3 : Cartographier le parcours utilisateur
Bravo, vous avez maintenant une vision claire des objectifs à atteindre ! Passons à la suite : cartographier le parcours utilisateur.
Imaginez votre utilisateur comme un aventurier explorant la jungle de votre produit. Votre mission : l’équiper pour un voyage sans embûches jusqu’au trésor final (vos objectifs business et utilisateurs).
Comment ? En décomposant son parcours en étapes clés, du premier clic jusqu’à l’achat ou l’inscription. Repérez les points de friction possibles : inscription compliquée, options de livraison cachées, processus de commande illisible…
Représentez visuellement ce parcours, idéalement sous forme de schéma :
Page d’accueil > Menu de navigation > Fiche produit > Panier > Commande > Confirmation
Faîtes ressortir les irritants éventuels en rouge. Ce schéma sera votre feuille de route UX : vous saurez exactement quels points optimiser en priorité.
En imaginant ainsi le tunnel que vos utilisateurs empruntent, vous pourrez le transformer en une agréable promenade, sans détour ni impasse. À la fin, ils atteindront leur objectif (et le vôtre !) avec le sourire.
Partie 4 : Concevoir les wireframes et prototypes
Le parcours utilisateur cartographié, passons à la conception concrète ! C’est le moment de sortir vos crayons pour réaliser des wireframes.
Les wireframes, ce sont ces croquis en noir et blanc qui structureront vos pages web ou mobiles. Un header avec le menu, des blocs de contenus textuels, des boutons d’appel à l’action… Bref, la silhouette de votre futur produit.
À ce stade, l’esthétique importe peu : concentrez-vous sur l’agencement des éléments et du contenu pour créer une navigation intuitive. Gardez en tête les points de friction identifiés précédemment et faites des choix de design pour les résoudre.
Une fois les principaux wireframes réalisés, transformez-les en prototypes cliquables. Testez-les auprès d’utilisateurs pour identifier d’éventuels problèmes de compréhension avant de passer au développement. Puis affinez vos maquettes en boucle jusqu’à ce que tout fonctionne parfaitement.
Grâce à cette étape cruciale, vous créerez des fondations solides sur lesquelles construire une expérience utilisateur irréprochable. Et vous corrigerez les défauts de conception avant qu’ils ne coûtent cher à résoudre !
Partie 5 : Designer l’interface utilisateur
Les wireframes finalisés, il est temps de passer à l’habillage graphique. Exit le noir et blanc, place à la couleur !
Première étape : définissez une charte graphique en adéquation avec votre image de marque. Police typographique élégante ou décontractée, palette de couleurs vives ou pastel, illustrations 3D ou aquarelle… Tout est possible, du moment que cela reflète l’esprit de votre produit.
Une fois ces choix esthétiques réalisés, respectez scrupuleusement les standards UX :
- Cohérence visuelle entre toutes les pages
- Feedback utilisateur clair à chaque action (messages de confirmation…)
- Boutons et éléments cliquables bien identifiables
- Accessibilité des contenus pour tous
Grâce à ces bonnes pratiques, vous créerez une expérience esthétique ET fonctionnelle, agréable pour l’œil et l’esprit. Vos utilisateurs pourront naviguer intuitivement dans un environnement parfaitement cohérent. Le nirvana de l’UX !
Partie 6 : Tester et recueillir les feedbacks utilisateurs
Votre produit est désormais joliment décoré, mais il faut s’assurer qu’il soit fonctionnel ! Pour cela, les tests utilisateurs sont obligatoires.
Recrutez des testeurs représentatifs de vos personas, et demandez-leur d’accomplir des tâches clés sur votre site : acheter un produit, trouver un article de blog, s’inscrire à une newsletter…
Observez-les avec attention pour détecter tout problème éventuel :
- Incompréhension sur tel élément de navigation
- Difficulté à finaliser une action comme le paiement
- Agacement face à des messages d’erreur abscons
Recueillez également leurs retours directs sur leur expérience utilisateur via un questionnaire ou un entretien.
Analysez ensuite ces résultats sans concession pour identifier les points faibles de votre UX. Puis planifiez des actions correctives et retestez jusqu’à ce que tout fonctionne parfaitement.
Cette qualité ne s’improvise pas, elle se travaille ! Grâce à ces tests utilisateurs indispensables, vous fignolerez votre UX jusqu’à la perfection.
Partie 7 : Analyser les données et optimiser continuellement
On y est presque ! Dernière étape pour une UX 5 étoiles : l’analyse continue des données utilisateurs.
Une fois votre produit lancé, suivez des indicateurs clés :
- Taux de conversion des visites en inscription/vente
- Temps moyen passé par page
- Taux de rebond sur certaines pages
- Sources d’acquisition des utilisateurs
Combinez ces insights quantitatifs avec les retours qualitatifs de vos utilisateurs (avis, emails, réseaux sociaux…).
Cette masse de données vous permettra d’identifier des pistes d’amélioration de l’UX existante :
- Modification de formulations peu claires
- Ajout d’aides et tips pour faciliter la prise en main
- Refonte de parcours utilisateur peu efficaces
En analysant et optimisant votre UX en continu, vous vous assurerez qu’elle reste toujours adaptée aux besoins changeants de vos utilisateurs.
Alors, prêts à transformer leur expérience et faire décoller vos résultats business ? C’est parti !
Conclusion
Et voilà ! Nous avons fait le tour des 7 étapes indispensables pour créer une expérience utilisateur de premier choix. De la compréhension utilisateur jusqu’à l’optimisation continue, vous avez toutes les clés pour concevoir une UX engageante.
Bien sûr, la perfection n’est pas de ce monde. Mais grâce à cette démarche structurée, vous vous rapprocherez au maximum de cet idéal. Vos efforts seront largement récompensés par une expérience intuitive et plaisante pour vos utilisateurs… et des résultats business au top !
Alors à vos personas, wireframes et tests utilisateurs. Et surtout, faites preuve de patience et persévérance. Le jeu en vaut la chandelle.
Pour en savoir plus sur l’UX design
- Après ces quelques conseils et ses étapes clés mises en application, il est maintenant temps d’optimiser l’UX de votre site web pour aller encore plus loin et gravir la montagne du succès.
- Et si vous avez un site e-commerce, alors voici les 7 étapes clés adaptées pour optimiser votre UX design.